Кейсы - сайт недвижимости

Кейс: Повышение качества клиентской поддержки для компании по продаже и аренде недвижимости

Задача:
Компания, специализирующаяся на продаже и аренде недвижимости, обратилась к SupportPro Outsourcing Solutions с целью улучшить качество клиентской поддержки на сайте. Основные проблемы: низкая скорость ответа на запросы клиентов и частые пропущенные обращения.

Решение от SupportPro:

Анализ и оптимизация:
Проведен аудит текущей системы поддержки. Внедрены стандартные операционные процедуры (SOP) для обработки запросов клиентов.
Формирование команды:
Обучена команда из 5 специалистов, работающих 24/7, чтобы обеспечить мгновенную обработку запросов на сайте.
Технологическое решение:
Внедрен виджет чата на сайте и настроена интеграция с CRM для хранения истории взаимодействий.

Результаты:

Увеличение скорости ответа: Среднее время первого ответа сократилось с 10 до 2 минут.
Повышение уровня обработки запросов: 98% обращений обработаны без необходимости эскалации.
Рост удовлетворенности клиентов: Уровень CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) вырос с 82% до 94%.
Увеличение количества лидов: Количество обращений через сайт выросло на 35% за 3 месяца благодаря мгновенной обработке запросов.

Итог:

С помощью наших решений компания смогла улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить конверсию лидов и укрепить репутацию на рынке недвижимости. SupportPro Outsourcing Solutions продолжает поддерживать бизнес в достижении новых результатов.

Подзаголовок секции с кратким описанием того, что внутри секции.